Vous êtes arrivé à destination mais vous n'arrivez pas à mettre fin à votre trajet dans l'application ? Nous vous invitons à réaliser les manipulations suivantes en fonction du problème rencontré :
Assurez-vous que le vélo soit bien accroché par ses deux aimants. Tournez le guidon à environ 30° vers la droite afin de faciliter l'insertion de votre vélo, il doit alors émettre un "bip" sonore et les phares du vélo (avant et arrière) s'éteignent. Si ce n'est toujours pas le cas, merci de bien vouloir prendre contact avec notre service client au plus vite par téléphone au 04 91 65 89 55 (Choix1) ou par mail à l'adresse levelo@ampmetropole.fr afin que nous mettions fin à votre trajet à distance.
En dehors des horaires d'ouverture du service client, vous avez la possibilité de demander la fin de votre trajet. Pour cela, cliquez sur l'icône "" en haut de votre écran, puis sur "DEMANDER LA FIN DE MON TRAJET". Remplissez le formulaire de demande en confirmant les éléments suivants :
Une fois le formulaire rempli, et la photo du vélo transmise, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais, et procéderons à la régularisation de votre course.
En cas d'utilisation abusive de cette fonctionnalité, nous nous réservons le droit de lui facturer des pénalités du montant applicable à la disparition du vélo sans justification à compter du début de la location listé dans l’Article 9 des CGUS.