Fonctionnalité : "Fin de trajet d'urgence" (accessible en dehors des heures d'ouverture du service client).

"DEMANDER LA FIN DE MON TRAJET".

Cette fonctionnalité est active pendant la fermeture de notre service client,

Notre service client est ouvert du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.

Le dimanche et les jours fériés de 10h00 à 18h00.

 

Pour utiliser cette fonctionnalité, rien de plus simple : ouvrez votre application levélo et cliquez sur l'icône en haut à droite. 

 

Cliquez sur "Enclencher la procédure d'urgence de fin de trajet"

       

Confirmer les éléments suivants : 

➡️ Vous n'arrivez pas à terminer votre trajet, malgré plusieurs tentatives

➡️ Vous avez bien garé le vélo sur un emplacement autorisé

➡️ Vous avez pris connaissance des conditions de fin de trajet d'urgence listées dans cet article et les acceptez.

 

Décrivez votre problème et ajoutez vos photos.

 

     

⚠️ Pour la vérification de votre demande de clôture par notre service⚠️ :

-  Les photos doivent être claires et visibles,
-  Le vélo doit être branché à la station,
-  Le numéro du vélo doit être lisible.

⚠️En cas de non-respect de cette procédure, notre service se réserve le droit de facturer le montant total du trajet et en supplément d’appliquer des pénalités financières.⚠️

⚠️En cas d'utilisation abusive de cette fonctionnalité, nous nous réservons le droit de facturer des pénalités du montant applicable à la disparition du vélo sans justification à compter du début de la location listé dans l’Article 9 des CGUS.⚠️

⚠️Toutes utilisations en dehors de ces horaires pourront également être sanctionnées.⚠️

Des pénalités peuvent également être appliquées si :

-   Le vélo est laissé hors station sans signalement ou avec un faux signalement.
-   Le vélo laissé hors station alors qu'une station est à proximité.
-   Le vélo laissé dans une station fermée.
-   Le vélo n'est pas branché à la borne.

1ʳᵉ fois :

Un courriel d'avertissement sera envoyé à l'adresse électronique du compte levélo concerné.
Le montant total de la facture du trajet sera débité et il n'y aura aucune pénalité appliquée.

2ᵉ fois :
Un courriel concernant l'application d'une pénalité sera adressé à l'adresse électronique associée au compte levélo concerné.
Le montant intégral de la facturation du trajet sera prélevé, et une pénalité de 30 € viendra s'ajouter à ce montant.

3ᵉ fois :
Un courriel concernant l'application d'une pénalité et de la suspension du compte levélo sera adressé à l'adresse électronique associée au compte levélo concerné.
Le montant intégral de la facturation du trajet sera prélevé, et une pénalité de 300 € viendra s'ajouter à ce montant.

Le compte levélo sera ensuite suspendu.

⚠️ Toutes les informations et les demandes relatives aux pénalités et aux suspensions de votre compte levélo ne pourront pas être traitées par téléphone. ⚠️

Pour toutes réclamations, merci de répondre au courriel reçu ou de faire votre demande par e-mail à l'adresse : [e-mail].