Quelque chose ne fonctionne pas sur votre vélo ?
Nous vous présentons nos plus sincères excuses. Pour nous remonter le problème rencontré, cliquez sur l'icône "" en haut de la page d'accueil de l'application puis sur "signaler un problème mécanique".
➡️ Scannez le QR code du vélo
➡️ Sélectionner le problème rencontré à l'aide des différentes icônes
➡️ Décrire en quelques phrases le problème et ajouter des photos si besoin
➡️ Cliquer sur "CONTINUER"
Si votre trajet a déjà commencé, vous pouvez également signaler cet incident, la couleur de la led vous signalera ce qu'il faut faire.
En effet :
- si la led est rouge, vous pouvez rendre le vélo en borne de maintenance
- si la led est bleue, vous pouvez rendre le vélo en borne de recharge classique
Vous recevez un message d'erreur "Ce vélo n'est pas fonctionnel" :
Pas de panique ! Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran de votre mobile:
➡️ Il ne vous reste plus qu'à scanner le vélo suivant sur la station et à démarrer votre trajet !
Si jamais le problème n'a pas encore été signalé sur le vélo, renseignez le problème technique en cliquant sur l'icône "" en haut de la page d'accueil : une fois votre signalement envoyé, l'application vous proposera de retirer le vélo de la station afin d'accéder au vélo suivant.
Si vous vous en rendez compte une fois votre trajet démarré, signalez le problème et mettez-le sur la borne préconisée par la led du vélo apparaissant sur le cadran de celui-ci.
Vos signalements nous sont très précieux : vous aidez ainsi nos équipes à intervenir plus rapidement et améliorez la qualité du service. Merci à vous !
❓N'hésitez pas également à nous contacter via notre assistance téléphonique au 04 91 65 89 55 ou par mail à levelo@ampmetropole.fr.
Terminer mon trajet
Je n'arrive pas à mettre fin à mon trajet