Depuis le 4 mars 2025, levélo a mis en place des ajustements sur ses conditions d’utilisation. Voici les principaux changements à connaître pour optimiser votre expérience :
1. Délai d’attente entre trajets
Le délai d’attente entre deux trajets reste de 30 minutes, mais il ne s’applique désormais qu’aux trajets de plus de 10 minutes (au lieu de 5 auparavant).
Cela vous permet de profiter plus sereinement de vos déplacements, sans être pénalisé si vous effectuez un court trajet ou si vous rencontrez un souci avec votre vélo.
2. Code d’authentification par SMS
Désormais, vous recevrez votre code d'authentification par SMS au lieu d’e-mail. Lors de la création de votre compte levélo, pensez à bien renseigner votre numéro de téléphone !
3. Abonnés levélo : 30 minutes gratuites sur 4 trajets par jour
Depuis l’entrée en vigueur des nouvelles conditions, les titulaires d’un abonnement permanent, permanent réduit ou combiné transport bénéficient de 30 minutes gratuites sur leurs 4 premiers trajets de la journée.
À partir du 5ᵉ trajet, la facturation à l’usage s’applique. Cette règle se réinitialise chaque jour à minuit.
Ces changements visent à rendre votre expérience levélo encore meilleure.
4. Changement du montant de pré-autorisation
Pour garantir une meilleure disponibilité des vélos et limiter les usages abusifs, le montant de la pré-autorisation passe de 15 € à 30 €.
Cette somme est bloquée temporairement sur votre compte pendant 7 jours, ou jusqu’à 6 trajets effectués. Il ne s’agit pas d’un prélèvement : c’est une autorisation bancaire, qui disparaît automatiquement de votre relevé une fois le délai écoulé ou les trajets réalisés.
Le temps de libération dépend de votre banque. Il faut généralement compter entre 10 et 15 jours pour que le montant ne soit plus visible.
Aucune nouvelle pré-autorisation ne sera appliquée tant que la précédente est encore active. Et comme toujours, elle se déclenche au moment du scan du vélo.
Une mesure nécessaire pour préserver l’équilibre du service et limiter les abus.
Merci de faire partie de l’aventure levélo, à très bientôt !