Comment ça marche ?
Nous retenons temporairement 30 € sur votre compte bancaire, ce montant peut apparaître comme une pré-autorisation / caution bloquée pendant 7 jours ou pour 6 vélos scannés avant la fin de cette période.
Une fois ce délai écoulé, cette somme sera débloquée et remise sur votre compte bancaire.
Selon votre organisme bancaire, ce processus peut prendre entre 10 et 15 jours pour que la somme ne réapparaisse.
Ne vous en faites pas, nous ne bloquerons pas de nouvelle pré-autorisation / caution si la pré-autorisation / caution précédente n'est pas échue.
Ce processus est valable pour l'ensemble des utilisateurs du service levélo (abonnés ou en paiement à l'usage).
Il apparaît au moment où vous scannez le vélo (et non au déblocage).
Il n'est pas possible pour nos agents de débloquer cette caution manuellement, celle-ci étant libérée automatiquement par notre outil de facturation.
Bon à savoir :
La pré-autorisation / caution et la facturation se font sur un cumul de 6 vélos scannés sur une période de 7 jours.
La plupart des banques présentent la pré-autorisation / caution comme un paiement en attente, au lieu de faire un encaissement puis un remboursement.
Ex :1 vélo scanné le 01/01/25 à 7h, demande de caution de 30 € bloquée à 7 h ; vous scannez 6 vélos entre 7h et 12h, mais vous ne faites que 5 trajets à 1 €, car le 6ᵉ vélo n'était pas fonctionnel.
(Au niveau de notre outil de facturation, dès que le 6ᵉ vélo a été rendu, le montant à encaisser qui sera envoyé auprès de votre banque sera de 5 € et une restitution de 25 €).
L'affichage sur le compte bancaire après toutes ces manœuvres informatiques :
- Le 01/01/25 → paiement CB Citybike mediter. – 5 €.
Le montant de 30 € en attente aura disparu pour laisser place seulement au montant réel d’utilisation.
(Il faut prendre en compte les délais de transaction et d’affichage bancaire qui peuvent prendre plusieurs jours).
Si le jour même à 17 h, vous scannez un nouveau vélo, une nouvelle caution vous sera demandée et le processus se reproduira à chaque fois.
Si vous ne scannez pas 6 vélos sur la période, vous aurez automatiquement le déblocage du montant non utilisé le 7ᵉ jour.
Les dates de transaction peuvent varier selon le jour (Week-end, jours fériés…).
Le montant minimum pour l'encaissement est fixé à 0,50 €.
Si ce seuil n'est pas atteint, la facturation demeurera en attente jusqu'à ce que le montant minimum soit atteint.
En cas d'impossibilité d'encaissement de la part de notre service, la facturation sera retardée jusqu'à ce que l'encaissement puisse être effectué.